Vaat Edilen 860 TL'lik İnternet Paketi Tanımlanmadı, Müşteri Mağdur Oldu

Türk Telekom mobil hattım için 4 Şubat 2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, başka operatöre geçmeyi düşündüğümü belirtmeme rağmen bana faturasız hatta çok avantajlı bir paket sunuldu. Görüşmede, 12 ay boyunca tek seferde 860 TL ödeme karşılığında 100 GB internet ve 25 bin dakika/SMS içeren bir paketin tanımlanabileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek faturalı hattan faturasız hatta geçmeyi kabul ettim.

Dün yaklaşık yarım saat müşteri hizmetleriyle tekrar görüşerek bu paketin tanımlanmasını istedim ancak sistemden yapılmaya çalışıldığında paketin pasif olduğu ve tanımlanamadığı söylendi. Bunun üzerine görüşme kayıtlarının dinlenmesi ve bana ya bu paketin ya da aynı içerikte eşdeğer bir paketin aynı fiyattan tanımlanması için talep oluşturuldu. Sonrasında tarafıma sadece “gerekli uyarılar yapıldı” şeklinde bir mesaj gönderildi ve mağduriyetimin giderilmeyeceği, paket veya eşdeğerinin tanımlanmayacağı anlaşıldı.

Herhangi bir ödeme yapmadım ancak verilen sözle hattımı başka operatöre taşımaktan vazgeçmiş oldum. Müşteri temsilcisinin beyanına güvenmem nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Görüşme kayıtlarımın incelenerek tarafıma vaat edilen paketin veya aynı içerikte, benzer fiyatlı eşdeğer bir paketin hattıma tanımlanmasını ve bu konuda net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.