Adres Uyuşmazlığı Nedeniyle Bir Aylık İnternet Kesintisi Ve Randevu İhmaline Karşı Şikayet

Yaklaşık bir aydır Türk Telekom sabit internet aboneliğim kapsamında bulunduğum adreste hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Bakır kablodan fiber altyapıya geçiş yapılacağı gerekçesiyle internet bağlantım kesildi ve o tarihten bu yana bağlantı sağlanmadı. Aynı adreste 1996 yılından beri oturmama rağmen belediyenin adres yenilemesi sonrası Türk Telekom sisteminde adresim farklı görünmeye başladı.

Yeni adresimi müşteri hizmetleri üzerinden temsilciye bildirdim ancak adresi sisteme yanlış kaydettiler ve bu nedenle internet bağlantısı yine kurulamadı. Ben fiilen aynı yerde otururken, belediye ile Türk Telekom arasındaki adres uyuşmazlığı yüzünden mağdur edilen taraf ben oldum.

01.08.2026 tarihi için 08.30–13.30 saatleri arasında 274500895 randevu numarasıyla teknik servis randevusu verildi ancak kimse gelmedi ve randevuya uyulmadı. Daha sonra yeniden şikayet kaydı oluşturuldu ve bu kez 08.08.2026 tarihinde 08.30–13.30 saatleri arasında tekrar randevu verildi. Bu süreç boyunca internet erişimim olmadığı için işlerim aksadı, cep telefonumda kullandığım Turkcell interneti de zayıf kaldı.

Hizmet numaram 8809371245 olup adresim Kuşadası/Aydın’dadır. Yaklaşık bir aydır hiç hizmet alamadığım bu dönem için tarafıma fatura düzenlenmemesini ve hizmet verilmediği sürelerin kendi kayıtlarından kontrol edilerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bir ay boyunca internet hizmeti sunmayan bu kuruluşun ciddi bir yaptırımla uyarılmasını, bu tür hizmet aksaklıklarının bir cezası ve yaptırımı olmasını istiyorum.

Belediye ile Türk Telekom’un adres uyuşmazlığı konusunu kendi aralarında çözmeleri, vatandaşın bu sürece dahil edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bunun yanında, haksız rekabeti önlemek ve vatandaşların tek bir kuruluşa mecbur kalmasını engellemek adına, bölgemizde Türk Telekom dışında başka firmaların da internet hizmeti verebilmesi için gerekli girişimlerin yapılmasını talep ediyorum.