Engelli Müşteriye Üç Kez Gelmeyen Kurulum Randevusu Ve 3200 TL Yol Masrafı

2 Temmuz 2026 tarihinde Türk Telekom’un internet kampanyasını görerek Kuşadası Güzelçamlı’daki evime evde fiber internet bağlatmak için e-Devlet üzerinden başvuru yaptım ve sözleşmeleri imzaladım. Başvuruma ait 7639164751 numaralı kayıt ve 273462958 numaralı kurulum randevu bilgilerim bulunmaktadır.

Türk Telekom bana 03.07.2026 tarihi için 13:30–18:00 saatleri arasında kurulum randevusu verdi. Ben engelli bir vatandaşım ve internet bağlatacağım evim başka bir şehirde olduğu için yaklaşık 2 saatlik otobüs yolculuğu yaparak boş daireme geldim, kapının önündeki fiber kablonun içeri alınmasını sağladım, modem için elektrikçiye hat çektirdim ve evde hazır şekilde beklemeye başladım. Buna rağmen ne arayan oldu ne de gelen, hiçbir ekip randevu saatleri içerisinde adrese uğramadı.

Ertesi gün tekrar arayıp yeni bir randevu aldım, yeniden aynı Zorlu yolculuğu yapıp boş eve geldim ve bu kez de gelen giden olmadı. Boş evde, engelli halimle yerde yatarak uyumak zorunda kaldım. Daha sonra 444 1 444’ü arayarak 5752****93 numaralı şikayet kaydını oluşturdum, bana özür mesajı gönderdiler ve 08.07.2026 günü 13:30–18:00 saatleri arasına üçüncü bir randevu verildi. Ben yine otobüs yolculuğu yaparak eve gittim, randevu saatini bekledim, hatta emin olmak için tekrar 444 1 444’ü aradığımda ekiplerin geleceği söylendi, ancak o gün de kimse gelmedi.

Bu süreçte toplam üç kez, engelli halimle yaklaşık 2’şer saatlik otobüs yolculuğu yapmak zorunda kaldım, boş ve eşyasız evde yerde uyudum, ciddi anlamda hem fiziksel hem maddi olarak yıprandım. Emekli maaşımla karşıladığım yol masraflarım yaklaşık 3.200 TL’ye ulaştı. Tüm bu mağduriyetimi 444 1 444 hattına defalarca anlattığım halde kurulum ekiplerine ulaşmam mümkün olmadı, müşteri hizmetleri ise beni ilgili birimlere aktarmakta dahi zorlandı. Buna karşın yeni abonelik için aradığımda kolayca yetkiliye bağlanabildim, fakat kurulum ve şikayet konusunda aynı ilgi gösterilmedi.

Kuşadası Türk Telekom Müdürlüğü’nden ve özellikle Güzelçamlı bölgesinde kurulumdan sorumlu ekip ve yöneticilerden, engelli bir vatandaşı bu kadar mağdur etmelerini kabul edemediğimi belirtmek istiyorum. Komşularım da aynı saha ekibiyle benzer randevu gecikmeleri ve sorunlar yaşadıklarını ifade ettiler, bu durumun bölgede kronik bir problem haline geldiği anlaşılıyor.

Türk Telekom’dan talebim, bu süreçte yaptığım yolculuklar nedeniyle oluşan yaklaşık 3.200 TL’lik yol masrafımın ve yaşadığım mağduriyetin maddi olarak karşılanması, ayrıca benimle irtibata geçilerek uygun gördüğüm tarih ve saat için net ve güvenilir bir kurulum randevusu verilmesi ve bu randevuya mutlaka uyulmasıdır. Yaşadığım bu olumsuzlukların dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için ilgili saha ekipleri ve süreçlerin titizlikle incelenmesini istiyorum.