Adres Nakil Gecikmesi Ve Fiber Hattının Kullanılamaması

Türk Telekom ev internet aboneliğim için 50 Mbps limitsiz paketimin adres nakli konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 10.02.2026 tarihinde yeni adresim için nakil başvurusu yaptım, altyapı kontrolü sağlandı ve uygun olduğu söylenerek nakil kaydım oluşturuldu. Buna rağmen bugün, 10.03.2026 olmasına rağmen, nakil işlemim hâlâ tamamlanmadı ve yaklaşık bir aydır internetsiz durumdayım.

Yeni adresimde salonuma kadar Superonline tarafından daha önce çekilmiş ve hâlen aktif durumda olan bir fiber kablo bulunuyor. Türk Telekom ekibinden biri beni arayarak, bu mevcut fiber kabloyu dışarıdan hizmet alarak bakır kabloya dönüştürmem gerektiğini, aksi halde bağlantı sağlayamayacaklarını iletti. Ancak eski bakır kablo zaten Superonline kurulumu sırasında sökülmüş, yerine daha yeni teknoloji olan fiber kablo çekilmiş durumda ve ben var olan bu fiber hattın kullanılmasını istiyorum.

Başvuru sırasında altyapının uygun olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, sonradan benden ek tesisat değişikliği talep edilmesi ve mevcut fiber hattın kullanılmaması, hem sürecin uzamasına hem de ciddi mağduriyet yaşamama yol açtı. Ayrıca nakil işlemi için 750 TL ücretin faturama yansıtılacağı, 10 gün içinde işlem tamamlanmazsa bu ücretin alınmayacağı bilgisi verilmişti.

Beklentim, salonuma kadar çekilmiş olan mevcut fiber kablom değiştirilmeden, herhangi bir ek masraf çıkmadan ve daha fazla gecikme yaşanmadan, Türk Telekom ev internet hizmetimin en kısa sürede aktif edilmesidir.