Adres Hatası Nedeniyle 15 Gün İnternetsiz Kalma Ve Ücretsiz Nakil Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğim için İstanbul Ataşehir Örnek Mahallesi'ndeki yeni adresime nakil başvurumu 15.06.2026 tarihinde yaptım ve o tarihten bu yana internetsizim. Adres değişikliği sebebiyle başvurduğum nakil işleminde sisteme adres hatası girilmiş, ancak bu konuda tarafıma ne telefonla ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Ben müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, görevli adres bilgilerimi tekrar teyit etti ve sistemde herhangi bir hata görünmediğini söyledi. Buna rağmen aradan 15 gün geçmesine karşın nakil işlemi tamamlanmadı. Üstelik telesekreter tarafından reklam olarak, 10 günü aşan nakil işlemlerinin ücretsiz yapılacağı bilgisi verildiği halde, şikayet talebim olumsuz sonuçlandırıldı.

Şu anda benden yeni bir nakil talebi oluşturmam isteniyor ve bunun için de ayrıca ücret talep ediliyor. Müşteri hizmetleri ise yalnızca ezberlenmiş cümleler ve pazarlama odaklı konuşmalar yapıyor, yaşadığım mağduriyeti giderecek çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemiyor.

Adres yanlışlığının ve sürecin uzamasının benden kaynaklanmamasına rağmen hem internetsiz bırakılmam hem de tekrar ücret talep edilmesi adil değildir. İnternet nakil işleminin, verilen reklamda belirtildiği gibi geçmiş sürede dikkate alınarak ücretsiz ve ivedi şekilde tamamlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.