Adres Güncellemesi Sorunu: Eski Adres Hâlâ Görünüyor

10 Ocak tarihinde Türk Telekom ev interneti için başvuru yaptım, 13 Ocak’ta Bursa Gürsu Yenidoğan Mahallesi Nilüfer Sokak No:6 Kat:1 adresindeki yeni taşındığım evime kurulum gerçekleştirildi. Bu adresteki aktif aboneliğimi, nüfus müdürlüğünde ikametgah işlemlerimde kullanmak üzere belge almak için Türk Telekom’un Bursa Gürsu’daki bayisine başvurdum.

Bayi tarafından verilen belgede yıllar önce oturduğum eski adresimin göründüğünü, şu an internet bağlattığım yeni adresimin ise hiç yer almadığını gördüm. Nüfus müdürlüğü, ikamet için güncel adresimi gösteren bir abonelik belgesi talep ettiği için resmi işlemimi yapamıyor, bu nedenle mağdur ediliyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde yeni adresimin kayıtlı olduğunu, güncellemeyi bayinin yapmak zorunda olduğunu söylediler. Bayiye gittiğimde ise kendi sistemlerinde sadece eski adresimin göründüğünü, yeni adresimin çıkmadığını ifade ettiler ve verdikleri çıktıda da eski adresim yer aldı. Müşteri hizmetleri ayrıca adres güncellemesini kendilerinin yapması durumunda bunu “nakil” olarak değerlendirip ek ücret yansıtacaklarını söyledi. Yani bir tarafta “adresiniz bizde güncel” deniyor, diğer tarafta “sistemimizde eski adresiniz görünüyor” deniyor ve iki birim birbirine sorumluluk atarak hiçbir şekilde çözüm üretmiyor. Bu tutum hem zaman kaybına hem de resmi işlerimin aksamasına sebep oluyor.

Artık oyalama ve topu birbirinize atma yerine, acil ve net bir çözüm bekliyorum. Eski adresimin aboneliğimden derhal kaldırılmasını, yeni adresimin hem bayi hem de sistem üzerinde eksiksiz ve doğru şekilde güncellenmesini istiyorum. Ayrıca internet bağlattığım yeni adresimi açıkça gösteren internet sözleşmesi veya buna benzer tüm evrakların, hem bayiden tarafıma eksiksiz şekilde verilmesini hem de en kısa sürede, bekletilmeden c****************@hotmail.com adresine e-posta yoluyla gönderilmesini talep ediyorum. Yaşattığınız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.