Altyapı Var Görünmesine Rağmen İnternet Nakil İşlemi Gerçekleştirilmiyor, Hizmet Sağlanmıyor

28 Kasım 2025 tarihinde, taşınma sebebiyle Türk Telekom’a ait fiber internet aboneliğimin nakil işlemi için başvuru yaptım. Aboneliğime ait hizmet numaram 1885623410’dur. Yeni adresim Bursa ili Nilüfer ilçesi Özlüce Mahallesi Papatya Caddesi’ndedir. Nakil ücreti tarafımdan tahsil edilmesine rağmen başvurum, “Sokağınızda altyapı bulunmamaktadır” şeklinde, gerçeklikle örtüşmeyen bir gerekçeyle reddedildi.

Bu iddianın doğru olmadığını çok net şekilde görebiliyorum. Dairemin balkonundan, üzerinde Türk Telekom logosu bulunan dağıtım kutusunu ve cadde boyunca direkler üzerinden çekilmiş fiber optik kabloları açıkça görüyorum. Buna rağmen sisteminizde altyapı yokmuş gibi görünmesi nedeniyle eski adresimdeki internetim kesildi, yeni adresime ise hiç bağlanmadı ve bu süreç beni tamamen internetsiz bıraktı. Sonuç olarak, alamadığım bir hizmet için ücret ödemiş durumdayım.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, online canlı destek ve mobil uygulama üzerinden de talep oluşturdum. Görüştüğüm tüm temsilciler sadece sistemde “Adresinizde altyapı görünmüyor” ibaresini gördüklerini, sistem dışında bir işlem yapamayacaklarını belirtmekle yetindi. Sokağımda bulunan fiber kutusunu ve kabloları bizzat gördüğümü söylediğimde bile, “Sistemde ne yazıyorsa ona göre işlem yapabiliriz” cevabını almaktan öteye gidilemedi ve sahadaki gerçeklikle sistemdeki verinin uyuşmadığı gerçeğiyle ilgili hiçbir çözüm adımı atılmadı.

Türk Telekom’un veri tabanındaki açık bir hata ya da sahadaki kontrollerin yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Belirttiğim adrese altyapının fiziki varlığını yerinde kontrol etmek üzere ivedilikle profesyonel bir teknik ekibin yönlendirilmesini, dairemin bağlantı işlemlerinin hızla tamamlanmasını ve internet hizmetimin derhal aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, nakil ücreti dahil olmak üzere alamadığım hizmete ilişkin haksız tahsil edilen tüm bedellerin de tarafıma iadesini bekliyorum.