Adres Değişikliği Sonrası 31 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalama

1028173804 numaralı Digiturk üyesiyim. Adres değişikliği sonrasında Digiturk ev interneti aboneliğimin Lalahan/Mamak/Ankara adresime nakil talebine istinaden 27 Eylül 2026 tarihinden bu yana, yani 31 gündür yeni adresimde internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte onlarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her defasında kayıt açılmasına rağmen sorun çözülmedi.

28.10.2026 tarihinde 4. Kez teknik servis randevum vardı. Modemin kurulu olduğu, ancak internet sinyali olmadığı tekrar tespit edildi. Üç hafta önce belirtilen gerekçe aynen tekrarlandı; Digiturk’ün Türk Telekom altyapısını kullandığı, bina dışındaki hatta kopukluk olduğu ve Türk Telekom’a 2. Kez arıza kaydı açıldığı söylendi. Buna rağmen fiili olarak hâlâ evimde internet yok ve bugüne kadar bir kez bile bağlantı sağlanamadı.

İlk Türk Astronot A**** G********’nın 2024 yılında 18 günde uzaya gidip bilimsel çalışmalar yapabildiği, 1 Nisan 2026’da 5g teknolojisinin 81 il ile buluştuğu günümüz çağında, 103 yıllık Türkiye Cumhuriyeti’nin başkenti Ankara’da apartman dışındaki internet kablosu Digiturk ve Türk Telekom iş birliğiyle hâlâ birleştirilememiş durumda. Maalesef Cumhuriyetimizin 103. Yılına evimizde internet olmadan giriyoruz ve bu durum kabul edilebilir değildir.

Buna ek olarak, hiç verilmeyen internet hizmeti için fatura çıkarıldı ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Mobil internetten almak zorunda kaldığım ek paket ücretleri de ayrı bir maddi kayıp oluşturdu. Verilmeyen hizmetin faturalandırılmasını haksız ve vicdansız buluyorum, bu satırları okuyan ilgili yetkililerin bu durumdan utanması gerektiğini düşünüyorum.

Kullanamadığım süreye ait tüm ücretlerin eksiksiz olarak iadesini, evimde bir an önce kesintisiz internet hizmetinin sağlanmasını ve sorumluların gerekli hassasiyeti göstererek bu mağduriyetimi ivedilikle gidermesini talep ediyorum.