Adres Değişikliği Nedeniyle 1000 Mbps Fiber Hızının Sağlanamaması Ve Cayma Bedelsiz İptal Talebi

Türk Telekom’dan taahhütlü 1000 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. Ancak internet aboneliğimin bulunduğu evimi satmam nedeniyle ailemin yanına taşınmak zorunda kaldım ve ikametgah adresimi resmi olarak değiştirdim.

Eski evimde 1000 Mbps fiber internet kullanırken, yeni adresimde fiber altyapı bulunmuyor. Yalnızca bakır (VDSL) altyapı mevcut ve maksimum 75 Mbps internet hızı destekleniyor. Yani Türk Telekom, mevcut taahhüdüm kapsamında satın aldığım hizmeti yeni adresimde aynı nitelikte sunamıyor.

1000 Mbps olarak satın aldığım hizmetin yerine en fazla 75 Mbps sunulabilmesi, yaklaşık %92,5 oranında hız kaybı anlamına geliyor. Üstelik fiber altyapıdan bakır altyapıya geçmem gerekiyor.

Evimi satmam ve ikametgâhımı değiştirmem nedeniyle mevcut internet hizmetini eski adresimde kullanmaya devam etmem mümkün değil. Yeni bir ev satın almamış veya kiralamamış olmam da ailemin yanına taşındığım gerçeğini değiştirmiyor.

Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 12/6. Maddesi kapsamında, adres değişikliği nedeniyle aynı nitelikte hizmet sunulamaması durumunda cayma bedelsiz fesih hakkımın bulunduğunu düşünüyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, sağlayamadığı 1000 Mbps fiber internet hizmeti için beni taahhüde bağlı tutmaması ve herhangi bir cayma bedeli talep etmeden aboneliğimi sonlandırmasıdır.

Kullanamadığım ve yeni adresimde aynı şartlarla sunulamayan bir hizmet nedeniyle cayma bedeli ödemek istemiyorum. Türk Telekom’dan konunun incelenmesini ve mağduriyet yaşamadan aboneliğimin cayma bedelsiz iptal edilmesini talep ediyorum.