Türk Telekom’da Yeni Adreste 1000 Mbps Hız Sağlanamadığı İçin Taahhüt İptali Talebi

Türk Telekom evde internet abonesiyim ve 11 aydır 1000 Mbps limitsiz fiber internet hizmeti kullanıyordum. Taahhüdümü de bu hız için onaylayarak abone oldum. Kısa süre önce yeni bir adrese taşındım ve internetimi buraya taşımak istediğimde yeni adresimde altyapı sorgulaması yapıldı. Yapılan sorgulamada bu adreste maksimum 100 Mbps hızında internet verilebildiği, 1000 Mbps fiber hızın sağlanamadığı söylendi.

Ben de taahhüdü onayladığım hızda hizmet verilemediği için cayma bedeli alınmadan iptal talebinde bulundum. Ancak müşteri hizmetleri fiber altyapı olduğu gerekçesiyle cayma bedelsiz iptal yapılamayacağını, 1000 Mbps yerine 100 Mbps hızda kullanmam gerektiğini iletiyor. Yani sözleşmede anlaştığımız hız sağlanamadığı halde çeşitli gerekçelerle iptali zorlaştırıyorlar.

Türk Telekom’un, yeni adresimde 1000 Mbps hizmet veremediği için taahhüdümü cayma bedeli almadan sonlandırmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde başka bir sağlayıcıya geçiş yapabilmek için de sürecin hızlıca sonuçlandırılmasını istiyorum.