Taşınma Sonrası Fiber Hizmetinin Sunulamaması Ve Yüksek Cayma Bedeli

Türk Telekom’un 1781479782 hizmet numaralı fiber internet abonesiyim. 10.10.2026 tarihinde yeni bir adrese taşındım ve bu adreste Türk Telekom’un mevcutta kullandığım 1000 Mbps fiber internet hizmetini sunamadığını öğrendim. Bana, yeni adreste sadece bakır kablo üzerinden 100 Mbps hızında VDSL/ADSL bağlantı verebileceklerini ve bu hizmet için de modemi kendi imkanlarımla dışarıdan, ücreti bana ait olacak şekilde almam gerektiğini söylüyorlar.

Ben 1000 Mbps fiber internet kullanırken, hem çok daha yavaş olan 100 Mbps bakır kablo altyapısına geçmek istemiyorum, hem de ekstra modem ücreti ödemek istemiyorum. Taşındığım yerde aynı kalitede hizmet verememelerine rağmen, hattımı kapatmak istediğimde taahhüdüm olduğu gerekçesiyle 16.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiye göre yaklaşık 10.900 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor.

Şu anda sözleşme yaptığım hizmetin aynısını sunamıyorlar; buna rağmen benden yüksek tutarda cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Taşınma sebebiyle, yeni adreste fiber hizmet verilememesinden kaynaklanan bu durumda cayma bedelimin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.