Altyapı Eksikliği Nedeniyle Çelişkili Bilgi Ve Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom’dan İstanbul’da 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyordum ve hizmetten memnundum. Geçen ay Hatay’a taşındım ve mevcut internetimi yeni adresime taşımak için başvuruda bulundum. Ancak yeni adresimde fiber altyapı olmadığı, bu nedenle hattın taşınamayacağı bilgisi verildi.

Çağrı merkezini aradığımda, altyapı olmadığı için taahhüdümü cayma bedeli ödemeden iptal ettirebileceğimi, bunun için modemi alıp şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Buna güvenerek şubeye gittiğimde ise iptalin cayma bedelsiz yapılamayacağını, cayma bedeli çıkacağını söylediler. Cayma bedeli olacağını duyunca devam etmedim, tutarın ne olduğunu bile sormadım.

Bu süreç uzadıkça hem yeni adresimde hizmet alamıyorum hem de kullanamadığım bir hizmet için fatura ödemeye devam ediyorum. Aynı kurumun çağrı merkezi ve şubesi tarafından tamamen çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Fiber altyapı olmadığı için zaten kullanamayacağım bir hizmetten cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Taahhüdümün altyapı yokluğu nedeniyle hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süreçte yansıtılan haksız faturaların iptal edilerek açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.