Adana Yüreğir'de Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Fatura Düzeltmesi Talebi

Uzun süredir Türk Telekom ev internet hizmetinde Adana Yüreğir bölgesinde neredeyse düzenli hale gelen genel arıza ve çalışma sorunları yaşıyorum. Yaklaşık 15 gün genel arıza nedeniyle internet tamamen kesiliyor, ardından en fazla 1 hafta çalışıyor ve tekrar aynı şekilde genel arıza yaşanıyor. Bu döngü defalarca tekrarlandığı için internet hizmetini istikrarlı bir şekilde kullanamıyorum.

Her arıza döneminde Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece bölgede çalışma olduğu söyleniyor ve bana sürekli tahmini bir bitiş tarihi veriliyor. Ancak bu tarih geldiğinde arızanın bittiğini hiç görmedim, tarih tekrar daha ileri bir zamana erteleniyor ve sorun aynı şekilde devam ediyor. Bu süreçte uzaktan eğitim, iş ve günlük internet kullanımı ciddi şekilde aksıyor.

Ayrıca Türk Telekom üzerinden Tivibu kullandığım için internet kesildiğinde televizyonumu da kullanamıyorum ve hem internet hem televizyon hizmetinden aynı anda mağdur oluyorum. Aylık 750 TL fatura ödediğim bu hizmette, 15 günlük genel arızalar için faturadan sadece 65 TL düşülmesi yapıldı. Bu indirim yaşadığım kesinti ve mağduriyeti kesinlikle karşılamıyor.

Sürekli tekrar eden ve günlerce süren kesintiler nedeniyle, kullanamadığım süreler için ödediğim ücretlerin adil bir şekilde iade edilmesini ve hem internet hem Tivibu hizmetim için faturamda gerçek mağduriyetime uygun bir düzeltme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bölgemdeki bu genel arıza sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve internet hizmetinin kesintisiz hale getirilmesini istiyorum.