Açma Kapama Ücretleri İle Artan Fatura Ve Kesintili İnternet Hizmeti

TTNET üzerinden 24 Mbps internet paketi kullanıyorum. Fatura borcum olduğu dönemlerde zaten internet hızım ciddi şekilde düşürülüyor, çoğu zaman da hiç hizmet alamıyorum. Buna rağmen bir de üstüne açma–kapama ücreti eklenerek neredeyse iki katı fatura çıkarılıyor. Son gelen faturam 1012 TL oldu ve bu tutarı da haksız buluyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu ücretleri sorduğumda, hiçbir makul açıklama yapılmadan sadece “Bu böyle alınır” denilerek geçiştiriliyorum. Hangi somut açma–kapama işlemi için, ne masraf yapıldığı da tarafıma açıklanmıyor. Sürekli olarak internetin yavaşlatılması ve çoğu zaman hiç alamadığım bir hizmet için bir de yüksek açma–kapama bedelleri ödemek zorunda bırakılmam kabul edilebilir bir durum değil.

Bu nedenle bugüne kadar faturalarıma yansıtılan tüm açma–kesme bedellerinin eksiksiz şekilde iadesini ve bundan sonra da bu şekilde haksız bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve yargı yoluna avukatım aracılığıyla başvuracağımı, emsal karar alınması için gerekli tüm hukuki süreci işleteceğimi şimdiden bildiriyorum.