Kapanmadığına Rağmen Alınan 400 TL’lik Hat Kapama Ücreti İadesi

Türk Telekom’dan 750 Mbps sabit ev interneti kullanıyorum. Eylül 2026 dönemine ait faturamda, hattım hiç kapanmadan, her zamanki gibi son ödeme tarihinden önce ödememi yapmama rağmen yaklaşık 400 TL tutarında “hat kapama/açma” ücreti yansıtıldığını gördüm. Hattım kapatılmadığı halde böyle bir ücret alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, hattım kapansa da kapanmasa da bu ücretin alındığını, bu durumun normal olduğunu söylediler. Yani hattım fiilen kapanmadığı halde, sanki kapanmış ve tekrar açılmış gibi benden ücret tahsil ediliyor. Bu uygulamayı son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir durum olarak görüyorum.

Daha önce farklı dönemlerde yaşadığım ek ücretlendirmeler nakil ve tarife işlemlerinden kaynaklıydı; ancak şu anki şikayetim, yalnızca Eylül 2026 döneminde hattım kapanmadığı halde alınan hat kapama/açma ücretiyle ilgilidir.

Hattım kapatılmadığı halde alınan yaklaşık 400 TL’lik hat kapama/açma ücretinin detaylı olarak incelenerek tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki dönemlerde de hattım kapanmadan bu tür bir ücret yansıtılmamasını istiyorum.