Açma Kapama Ücreti Nedeniyle Faturam 627,5 TL’ye Çıktı Ve İptal Talebi

Yaklaşık dokuz aydır Türk Telekom mobil hat abonesiyim ve her ay faturalarım otomatik ödeme talimatı ile düzenli şekilde ödendi. Ancak dün, on gün kadar önce hattımın kapandığını ve bu ayki faturamın normalde 406–408 TL bandındayken bir anda 627,5 TL olarak yansıtıldığını öğrendim. Aradaki farkın açma kapama ücreti olduğu bilgisi verildi.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun bankadan kaynaklandığı söylendi. Bunun üzerine Denizbank ile görüştüğümde ise Türk Telekom tarafından son ödeme tarihi bilgisi iletilmediği için ödemenin çekilmediği ifade edildi. Günlerdir Türk Telekom ve Denizbank arasında defalarca iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sadece karşılıklı olarak birbirlerini işaret ettiler. Buna rağmen dokuz aydır aynı sistemle düzenli çekilen faturanın bu ay neden çekilmediğine dair hiçbir net açıklama alamadım. Hattım ise fark ettiğim gün içinde yaklaşık bir saat kapalı kaldıktan sonra yeniden açıldı.

Muğla ili Milas ilçesinde kullandığım 0543***3162 numaralı hattıma yansıtılan haksız açma kapama ücretinin iptal edilmesini ve önümüzdeki ay ödeyeceğim bu cezalı faturanın düzeltilerek normal tutara indirilmesini talep ediyorum.