Kayıp 1.313,75 TL İade Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

12 Ağustos 2026 gecesi saat 02:43’te Hepsiburada üzerinden yaptığım ve sonrasında vazgeçtiğim toplam 4.065,60 TL tutarındaki alışverişlerimin ödemesini kredi kartıyla gerçekleştirdim. İlgili alışverişler 402 577 323 1, 407 093 575 4, 408 140 082 8, 419 617 757 9, 426 480 334 2 ve 453 424 837 6 numaralı siparişlerden oluşuyordu. Ürünler arasında 6 adet Servet tahin ve Servet pekmez yer almaktaydı.

İptal ve iade sürecinde tarafıma 594,99 TL kredi kartıma, 2.156,86 TL ise Hepsipay bakiyeme yatırıldı. Ancak yaptığım hesaplamaya göre toplam ödememden 1.313,75 TL eksik iade edildi ve bu tutar hala tarafıma ödenmedi. Hepsipay bakiyemden de bunun net olarak görülebildiğini belirtmek isterim.

Bu durumun ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, “Bekleyeceksin, 20 Ağustos’a kadar 8 gün beklemek zorundasın.” şeklinde cevap verildi. Eksik ve hatalı bir iade yapıldığını, acil olarak 1.313,75 TL’lik kalan tutarın iadesine ihtiyacım olduğunu, bu parayla alışveriş yapacağımı belirttiğim halde, taleplerimin ciddiye alınmadığını hissettim. Görüşmeler sırasında ses yükselterek konuşmalar, azarlar gibi bir üslup ve “pis müşteri” muamelesi gördüğümü düşündüğüm, tepeden ve kibirli bir yaklaşımda bulunuldu.

Hem maddi kaybımın giderilmesini hem de bu süreçte karşılaştığım saygısız ve sorun çözücü olmayan müşteri temsilcisi yaklaşımının incelenmesini talep ediyorum. Kredi kartımdan çekilen toplam 4.065,60 TL’nin tamamı ile tarafıma ödenen tutarlar arasındaki fark olan 1.313,75 TL’nin, gecikme olmadan eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.