Bozuk Çikolatalı Gofretten Kaynaklanan Sağlık Endişesi Ve Uzun Süreli Cevapsızlık

Mopaş Marketçilik Gıda ve Sanayi’nin İstanbul Çekmeköy Cumhuriyet Mahallesi 20 Üç Nisan Caddesi No:2/8 adresindeki şubesinden 9 Temmuz tarihinde satın aldığım Eti çikolatalı gofret bozuk çıktı. Ürünün son kullanma tarihi ambalaj üzerinde 08.03.2027, üretim bilgileri ise l159 03:27 32.2 şeklindedir. Ürünü açtığımda, çikolata ve gofret yapısının normal formunda olmadığını, yağın ayrışmış ve ürünü yenilemeyecek derecede bozulmuş bir halde olduğunu gördüm.

Yaşadığım bu mağduriyeti hem market tarafına hem de Eti’ye ilettim. Bana, konuyla ilgilenileceği ve durumun inceleneceği söylendi. Ancak bu ilk görüşmeden sonra yaklaşık bir ay boyunca süreç uzatıldı ve adeta bekletildim. Bir ayın sonunda yapılan dönüşte ise, ellerindeki şahit numuneyi inceledikleri, ürünün sıcakta kalıp eridiği, bu yüzden tatlı yağının üste çıktığı ve sonrasında soğuyup donduğu için bu hale geldiği ifade edilerek, “Yapabileceğimiz hiçbir şey yok” denilip konu kapatılmaya çalışıldı.

Ben bir tüketici olarak bu ürünü depolamıyor veya uzun süre muhafaza etmiyorum, tek amacım marketten alıp normal şartlarda tüketmek. Ürünün nakliye sürecinde veya Mopaş marketin rafında hangi sıcaklık koşullarında tutulduğu tamamen Eti ve satıcı firmanın sorumluluğundadır. Buna rağmen, hatanın benden kaynaklandığını ima edip suçu son tüketiciye yüklemeye çalışan bir yaklaşımla karşılaştım.

Madem ürünün sıcaktan etkilenip bu hale geldiği kabul ediliyor, bu ürün plastik bir ambalajın içinde duruyor. Yüksek sıcaklıkta eriyen bir gıdanın ambalajla nasıl bir kimyasal etkileşime girdiğini, içeriğinin bozulup bozulmadığını kim, neye dayanarak garanti edebiliyor? Ben bu ürünü bozuk olduğunu fark etmeden yeseydim ve gıda zehirlenmesi yaşasaydım bunun sorumluluğunu kim üstlenecekti? Müşteri sağlığının bu kadar geri planda bırakılması ve konunun bu şekilde geçiştirilmeye çalışılması beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Kendi muhafaza hatalarını müşteriye yükleyen ve insan sağlığını riske atan bu sorumsuz yaklaşımı kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürün ve süreçle ilgili sorumluluğun üstlenilmesini ve haklı talebimin ciddiyetle değerlendirilerek tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.