Açma Kapama Bedelinin Aşırı Yüksek Olması Hakkında Şikayet

Türk Telekom ev interneti abonesiyim. Son faturamda 400 TL tutarında “açma kapama” bedeli yansıtıldığını gördüm ve toplam fatura tutarım 1.730 TL’ye çıktı. Faturayı geç ödediğimin farkındayım, bunu kabul ediyorum ancak buna rağmen açma kapama bedelinin bu kadar yüksek, adeta en üst seviyeden yansıtılmasını adil bulmuyorum.

Aynı anda kullandığım başka bir internet sağlayıcım olan TurkNet aboneliğim de var. Benzer bir gecikme durumunda TurkNet, insanların zor zamanlardan geçebileceğini söyleyip bu seferlik anlayış gösterdi ve ekstra bir bedel yansıtmayı tercih etmedi. Bu yaklaşımı görünce Türk Telekom’un hiçbir esneklik tanımadan bu kadar yüksek bir açma kapama ücreti almasını, müşteri memnuniyeti açısından oldukça zayıf bir tutum olarak görüyorum.

Müşteri numaram 7034200917’dir. Konuyu sormak için müşteri hizmetlerini aradım ancak sadece bilgi alabildim, herhangi bir çözüm ya da indirim teklif edilmedi. Açma kapama bedelinin bu kadar yüksek olmasının gerekçesini anlayamıyor ve müşteriye hiç inisiyatif tanınmamasını doğru bulmuyorum.

Bu nedenle faturama yansıtılan 400 TL’lik açma kapama bedelinin yeniden değerlendirilerek iptal edilmesini veya makul bir seviyeye düşürülmesini, en azından bir defaya mahsus müşteri lehine bir kolaylık sağlanmasını ve gerekçesinin tarafıma açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.