Acil Kargo Gecikmesi Ve Takip Bilgisi Eksikliği

Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden Samsung Galaxy a17 cihazını faturaya ek olarak satın aldım. Satın alma sırasında cihazın 1-3 iş günü içerisinde kargoya verileceği yazmasına rağmen üzerinden 18 gün geçmesine karşın ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.

Toplam cihaz bedeli yaklaşık 15.550 TL olup, aylık taksit tutarı 1.600 TL civarında. İlk taksit faturama yansımış olmasına rağmen ortada ne kargo bilgisi ne de teslimat süreciyle ilgili net bir bilgi var.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece yoğunluk olduğu ve beklemem gerektiği söylendi, ancak bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, tarafıma dönüş yapılmadı ve sürecin hızlandırılması için herhangi bir adım atılmadı.

Cihazımın artık acilen kargoya verilmesini, kargo takip bilgilerimin paylaşılmasını ve bu aşamadan sonra sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.