to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da 100 Mbps Paketi Çalışmazken 1 Hafta Kesinti Ve Çözüm Talebi
Türk Telekom sabit ev internet aboneliğim için 50 Mbps olarak kullandığım, daha sonra 100 Mbps’e yükselttiğim paketimi hiç kullanamadan ciddi bir mağduriyet yaşamaya başladım. 18 Ağustos Salı günü sabah 6–7 sularında internetim vardı, ancak uyuyup öğlen 13–14 civarında uyandığımda bağlantının tamamen kesildiğini ve o günden beri hiç gelmediğini fark ettim.
Kesintinin ardından müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturuldu ve birkaç gün sonra bir yetkili evime geldi. Önce evimdeki modemi, ardından DSL hattını kontrol etti ve sorunun ev içi tesisattan kaynaklanmadığını söyledi. Daha sonra evimin yanındaki kablo direğine çıkıp kontrollerde bulundu ve evime gelen sinyal kablosunun söküldüğünü tespit etti. Durumu düzelttiğini belirtmesine rağmen internet hizmetim yine de gelmedi ve bunun altyapı kaynaklı bir sorun olduğunu, ekiplerin 2–3 iş günü içinde ilgileneceğini söyledi.
Bu süreçte arıza kaydım 8837217416 numarasıyla takip edildi. Ben de birkaç gün aralıklarla, çok sık arayıp rahatsız etmemeye çalışarak müşteri hizmetlerine ulaştım. Her seferinde yalnızca “ekiplerimiz çalışıyor” şeklinde bilgi verildi, somut bir ilerleme aktarılmadı. SMS ile de sık sık bilgilendirme aldım fakat bu mesajlarda da sadece çalışmaların sürdüğü yazdı, kesinlikle net bir çözüm tarihi veya saat bilgisi paylaşılmadı.
Bugün 25 Ağustos Salı ve tam bir haftadır evimde internet yok. Tivibu üzerinden televizyon izleyemiyorum, derslerime çalışmak için internete erişemiyorum, ailem ve ben günlük işlerimizi yapamaz hâle geldik ve ciddi anlamda mağduruz. Üstelik hızımı 100 Mbps’e yükseltmiş olmama rağmen bu yeni paketi hiç kullanamadan böyle bir kesinti yaşadım.
Türk Telekom’dan, altyapı sorununun bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, internet bağlantımın acilen tekrar sağlanmasını ve bir haftalık kesinti ile kullanamadığım hizmet için gerekli ücret iadesi veya fatura indirimlerinin yapılmasını talep ediyorum.
Bugün gelen bilgilendirme SMS’i ile sorunumun 31 Ağustos tarihinde çözüleceğini “öngörüyorlarmış”. Yani benden ve ailemden 6 gün daha internetsiz şekilde beklememi istiyorlar hiçbir açıklama olmadan. Yine de lütfedip de “öngördükleri” tarih için minnettarım 🙏🏼 Mağduriyetime seve seve devam ederim elbette
18 ağustosta Türk Telekom’u bilgilendirdiğim internet arızam tam 10 gün sonra ailemin “tanıdıkları” vasıtasıyla hallolmuş durumda. Gelen teknik ekip ise arızayı sadece yarım saatte halledip, sorunun DSL kablosunun evime uzandığı direkteki kutunun zamanla aşınmış olduğundan kaynaklandığını söylediler ve değiştirdiler. İşin gülünç kısmı şu ki sorunumu çözen ekip, kontrole ilk gelen teknik servisin aslında ne kadar bilinçsiz ve baştan savma davrandığını belirtip, kesintinin 10. Gününde olduğuma şaşırdılar ve arıza çoktan hallolmuş olabilirdi dediler. Türk Telekom ailesine liyakatlı işe alımlarda bulundukları için minnettarım. Öğrenmiş olduk ki arızalarımız ve mağduriyetlerimiz ilgili ekibin deneyimine göre 2 ila 10 iş günü arasında değişebiliyormuş. Bu süreçte teşekkürlerimi iletebileceğim insanlar sadece arızamı gideren teknik ekip ve hiç tanımadığım “tanıdığımız”. Değerli Şikayetvar kullanıcılarına ise huzurlu ve özellikle de “tanıdıklı” günler dilerim efendim. Aksi halde günlerce internet hizmeti almadan kalabilirsiniz.
