to read complaints and reviews, or file yours.Acil İnternet Kesintisi Çözüm Talebi
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 7 Ağustos Cuma öğleden beri Adana Çukurova Esentepe Mahallesi’ndeki adresimde internet hizmeti alamıyorum. Evden çalışan biriyim ve yarın mesaim başlayacak olmasına rağmen hâlâ internet yok; bu durum beni ve ailemi ciddi şekilde mağdur ediyor.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini iki kez aradım; her seferinde sadece arıza bilgisi verilip akşam geleceği söylendi, ancak herhangi bir çözüm sağlanmadı. Arıza kaydı dahi açılmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Faturalarımı düzenli olarak ödüyorum ve tarafıma bunun bir arıza kaynaklı kesinti olduğu bildirildi.
Devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, gerekirse ekip yönlendirilerek bağlantının en kısa sürede sağlanmasını ve uzun süreli hizmet alamadığım günler için de fatura tutarıma yansıyacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Son 3-4 haftadır Türk Telekom ev internetimizde sürekli kesintiler yaşanıyor. Faturalarımızı düzenli ve eksiksiz ödememize rağmen hizmet kesildiğinde müşterilere herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.
Çukurova Esentepe Mahallesi’nde yaşanan bu sorun nedeniyle, evden çalıştığım için sürekli kafe gibi alternatif yerlerde çalışmak zorunda kalıyorum. Bugün yine internetimiz kesildi ve müşteri hizmetlerinden bağlantının ancak yarın gece 02.00’ye kadar sağlanacağı bilgisi verildi.
Hizmetin sağlanmadığı bu süreler için fatura indirimi veya ücret iadesi yapılacak mı? Sağlanmayan internet hizmetinin bedelini aylık sabit faturayla ödemeye devam etmek istemiyorum.
Sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve kesinti sürelerine ilişkin ücret iadesi/indirim uygulanıp uygulanmayacağı konusunda tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Bugün sanırım 6. Gün hala internetimiz yok! Dün için gece 02:00 de geleceği belirtilmişti her aradığımızda bir sonraki gece gelecek şeklinde bilgi veriliyor ayrıca verilen bilgiler müşteriyi tatmin etmemektedir. Bu sıcakta dışarıda çalışmak durumunda kalıyorum.
