Açıklanmayan İçerik Servisi Ücretleri Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Türk Telekom mobil hat abonesiyim. Tarife ücretim 609 TL olmasına rağmen son 3 aydır faturama düzenli olarak 279 TL tutarında “İçerik Servisleri” ücreti yansıtılmaktadır. Bu servislerin ne olduğu tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde bildirilmemiştir. Bu nedenle her ay faturam yaklaşık 915 TL seviyesine çıkmaktadır.

Hattıma ait GSM numaram 542***5223 olup, tarafımdan açık bir onay alınmadan başlatılmış olabilecek içerik servislerinin detaylı olarak incelenmesini, bu kapsamda varsa tüm aboneliklerin derhal iptal edilmesini ve haksız şekilde tahsil edilen içerik servis ücretlerinin tamamının iadesini talep ediyorum.

Son dönemde defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen yalnızca telesekreter ile karşılaşıyor, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Fatura ekran görüntülerini de bu durumu kanıtlamak için ek olarak sunuyorum. Sorunun kısa süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.