Abonelik Yenileme Sonrası İzin Dışı 3480 Servis Ücretleri Ve Haksız Faturalar

Türk Telekom mobil hattımın aboneliğini yaklaşık iki ay önce yeniledim ve belirli bir ücret üzerinden anlaştık. Buna rağmen aboneliğimi yenilediğim ilk aydan itibaren faturam anlaştığımız tutardan yaklaşık üç yüz lira daha yüksek geldi, ilk ay mecburen bu yüksek faturayı ödedim.

İkinci ay faturam yine yüksek gelince 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede faturama 3480 hizmeti adı altında ek ücretler yansıtıldığını, bu hizmetin Türk Telekom ile alakalı olmadığını söylediler. Daha sonra bunun aslında Türk Telekom üzerinden verilen bir hizmet olduğunu ve hiçbir şekilde talep etmediğimiz, kullanmadığımız bir hizmet için ücret alındığını öğrendik.

Müşteri temsilcisine bu hizmeti asla talep etmediğimizi, hiçbir linke tıklamadığımızı, herhangi bir onay vermediğimizi özellikle belirttim. Buna rağmen “gönderilen linkleri tıklamış olabileceğiniz” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ben ise kesinlikle böyle bir işlem yapmadığımı, böyle bir durum varsa bunun tüketici açısından adeta bir tuzak olduğunu, insanların almadığı ve kullanmadığı bir hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılmasının kabul edilemez olduğunu ifade ettim.

Abonelik yenilerken anlaştığımız ücretin dışındaki bu 3480 kaynaklı tüm haksız kesintilerin iptal edilmesini, son iki aydır alınan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve hattımda bu ve benzeri ek servislerin iznim olmadan otomatik olarak açılmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.