Abonelik İptali Sonrası Fatura Ve Hesap Açma Sorunu

Türk Telekom evde internet aboneliğimi Şubat ayında yeni eve taşınmamız ve yeni adreste altyapı olmadığı için İkitelli Türk Telekom Müdürlüğü’ne giderek iptal etmek istedim. Modemi teslim ettim, gerekli evrakları imzaladım ve aboneliğimin sonlandırıldığını düşündüm. Ancak buna rağmen hattıma fatura gelmeye devam etti.

Abonelik numarası olarak kayıtlı telefon numaram 0552*****30’dur. Sürekli fatura gelmesi üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlarım hiçbir şekilde açılmadı. Bunun üzerine İkitelli Türk Telekom Müdürlüğü’ne gittiğimde, görevli aboneliğimin tekrar açıldığını söyleyip şikayet kaydı oluşturacağını belirtti. Aradan iki gün geçmesine rağmen fatura mesajları gelmeye devam etti. Bugün tekrar aynı müdürlüğe gittiğimde yine sadece şikayet açılacağı söylendi, ancak somut bir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte annemin hesabından bilgimiz dışında para çekilmiş birkaç defa. İptal için tüm işlemleri yapmış olmamıza rağmen tarafıma hiçbir şekilde “aboneliğiniz iptal edilmiştir” şeklinde SMS veya yazılı bir onay da gönderilmedi.

Aboneliğimin Şubat ayında yaptığım başvuru tarihinden geçerli olacak şekilde iptal edilmesini, haksız yere tahsil edilen tüm tutarların annemin hesabına iade edilmesini ve tarafıma artık fatura gönderilmemesini talep ediyorum. 4 ay oldu iptal edeli hala faturalar geliyor ve hala Türk Telekom evde internet aboneliğim gözüküyor uygulamada ve edevlette. Ayrıca bu mağduriyetin neden yaşandığı ve hesabımın benim bilgim dışında nasıl yeniden açıldığı konusunda da yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.