to read complaints and reviews, or file yours.Abonelik İptali Sonrası Fatura Ve Hesap Açma Sorunu
Türk Telekom evde internet aboneliğimi Şubat ayında yeni eve taşınmamız ve yeni adreste altyapı olmadığı için İkitelli Türk Telekom Müdürlüğü’ne giderek iptal etmek istedim. Modemi teslim ettim, gerekli evrakları imzaladım ve aboneliğimin sonlandırıldığını düşündüm. Ancak buna rağmen hattıma fatura gelmeye devam etti.
Abonelik numarası olarak kayıtlı telefon numaram 0552*****30’dur. Sürekli fatura gelmesi üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlarım hiçbir şekilde açılmadı. Bunun üzerine İkitelli Türk Telekom Müdürlüğü’ne gittiğimde, görevli aboneliğimin tekrar açıldığını söyleyip şikayet kaydı oluşturacağını belirtti. Aradan iki gün geçmesine rağmen fatura mesajları gelmeye devam etti. Bugün tekrar aynı müdürlüğe gittiğimde yine sadece şikayet açılacağı söylendi, ancak somut bir çözüm üretilmedi.
Bu süreçte annemin hesabından bilgimiz dışında para çekilmiş birkaç defa. İptal için tüm işlemleri yapmış olmamıza rağmen tarafıma hiçbir şekilde “aboneliğiniz iptal edilmiştir” şeklinde SMS veya yazılı bir onay da gönderilmedi.
Aboneliğimin Şubat ayında yaptığım başvuru tarihinden geçerli olacak şekilde iptal edilmesini, haksız yere tahsil edilen tüm tutarların annemin hesabına iade edilmesini ve tarafıma artık fatura gönderilmemesini talep ediyorum. 4 ay oldu iptal edeli hala faturalar geliyor ve hala Türk Telekom evde internet aboneliğim gözüküyor uygulamada ve edevlette. Ayrıca bu mağduriyetin neden yaşandığı ve hesabımın benim bilgim dışında nasıl yeniden açıldığı konusunda da yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
Şubat ayında yeni bir siteye taşındık ve taşındığımız yerde Türk Telekom altyapısı olmadığı, bu nedenle ev internet hizmetini kullanamayacağımız Türk Telekom tarafından söylendi. Bunun üzerine İkitelli Türk Telekom Müdürlüğü’ne giderek ev internet aboneliğimi iptal ettirdim, modemi teslim ettim, iptal ücreti ödedim ve işlem tamamlanmış gibi iptal belgemi aldım. Şubattan beri yeni taşındığımız evde Türk Telekom ev interneti kullanmıyoruz; zaten altyapı olmadığı ve modem de teslim edildiği için bu hizmetten fiilen yararlanmamız mümkün değil.
Ancak buna rağmen Mart ayında tarafıma yeniden Türk Telekom internet faturası geldi. Bunun üzerine tekrar İkitelli Türk Telekom Müdürlüğü’ne gittiğimde, hesabımın tekrar açıldığını ve orada görevli personelin iptal işlemini gerçekleştiremediğini, ilgileneceklerini ve iptali sağlayacaklarını söylediler. Nisan ayında yine fatura çıkınca tekrar müdürlüğe gittim, aynı şekilde ilgilenileceği söylendi fakat sorun çözülmedi. Altyapı ve modem olmadığı için hizmetten yararlanma imkanım yokken, aboneliğin tekrar açılmış olması ve buna rağmen fatura çıkarılmasını kabul edemiyorum.
Bu süreçte Türk Telekom annemin hesabından iki kez para çekti, buna rağmen tarafıma fatura SMS’leri gelmeye devam etti. 28 Temmuz’da nihayet iptal mesajı geldi ancak yine bir fatura borcu tutarı yansıtıldığını gördüm ve bugün de son ödeme tarihli fatura yaklaşık 3.600 TL’lik yeni bir fatura mesajı aldım. Yani Şubat ayında iptal ettirdiğim ve altyapı olmadığı için zaten kullanamadığım ev interneti için hâlâ borç çıkarılmaya devam ediliyor.
Ben artık iptal ettiğim bu ev internetiyle ilgili hiçbir şekilde fatura ve borç mesajı almak istemiyorum. Annemin hesabından haksız yere çekilen tutarların ve iptal sonrası çıkarılan tüm borçların iptal edilmesini, hesabımın tekrar hiçbir şekilde açılmamak üzere tamamen kapatılmasını ve tarafımla telefon üzerinden doğrudan iletişime geçilerek bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
