9.355 TL Erken Fesih Cezası Bildirimi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom faturalı hattımı yaklaşık 2 ay önce Turkcell faturalıya taşıdım. Eski hattımda taahhüdümün bitmesine 3–4 ay kaldığını bilmiyordum, bu konuda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hat numaramın sonu 2999’dur.

Taşımadan yaklaşık 2 ay sonra, sadece 3 gün önce tarafıma SMS ile 9.355 TL tutarında erken fesih cezası yansıtıldığı bildirildi. Borcun 5 gündür gecikmede olduğu yazıyor. Bu kadar yüksek bir meblağı ödeme durumum şu an kesinlikle yok. Ayrıca erken fesih bedeliyle ilgili önceden açık ve anlaşılır bir uyarı yapılmaması, cezanın ancak iki ay sonra toplu ve yüksek bir rakamla SMS olarak iletilmesi beni mağdur etti.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde cezanın taahhüdü bozduğum için kesildiğini ve iptal edilemeyeceğini söylüyorlar. Ancak bu tutar benim için çok yüksek ve öncesinde gerekli bilgilendirmeler yapılmadığı için kendimi haksızlığa uğramış hissediyorum.

Erken fesih bedeli olarak yansıtılan 9.355 TL’lik cezanın iptal edilmesini, en azından yeniden değerlendirilerek mağduriyetimi giderecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.