90 Gün Boyunca İnternetsiz Kalma Durumu Acil Çözüm Ve Cayma Bedeli Olmadan İptal Talebi

Türk Telekom’dan yaklaşık 2,5 aydır 50 Mbps ev interneti kullanıyorum. Bu süre içinde evime iki kez teknik servis gelmek zorunda kaldı ve şu an yaşadığım problem üçüncü arıza durumum. 30.05.2026 tarihinden beri, yani yaklaşık 10 gündür evimde internet hiç yok.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, iki kez arıza kaydı açıldı ve her seferinde 48 saat beklemem gerektiği söylendi. Verilen süreler geçmesine rağmen internetim düzelmedi. Ardından şikayet açtırmak istediğimde bu kez de 72 saatin dolması gerektiği ifade edildi. Şu an 90 saati de geçmiş durumda olmamıza rağmen hâlâ net bir çözüm veya zaman verilmiyor, son aramamda da bana herhangi bir süre veremeyeceklerini söylediler.

İzmir Karabağlar Peker Mahallesi 5076 Sokak’taki adresimde bu kadar uzun süre kontrol için gelebilecek bir saha ekibi olmaması ve tarafıma net bir dönüş yapılmaması kabul edilebilir değil. Son görüşmemde internetimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde, 90 günü geçen arızalarda cayma bedeli alınmadan iptal edebileceğim söylendi. İnternet hizmetimin düzelmesi veya taahhüdümü cayma bedeli olmadan iptal ettirebilmem için gerçekten 90 gün boyunca internetsiz mi kalmam bekleniyor?

İnternet bağlantımın acilen düzeltilmesini, gerekli görülüyorsa saha ekibinin en kısa sürede adresime yönlendirilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunun makul sürede çözülememesi durumunda ise herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.