to read complaints and reviews, or file yours.9 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Mağduriyet Yaratan Ertelenen Çözüm Tarihi
02.08.2026 tarihinde Türk Telekom ev internet hizmetimde meydana gelen kesinti nedeniyle arıza kaydı oluşturdum. 11.08.2026 tarihi itibarıyla aradan 9 gün geçmesine rağmen internet hizmetim hâlâ sağlanmamıştır.
Türk Telekom tarafından arızanın 10.08.2026 tarihinde giderileceği tarafıma bildirilmiş, ancak bu tarihte de sorun çözülmemiştir. Sonrasında çözüm tarihi her gün bir sonraki güne ertelenmekte, bana kesin ve güvenilir bir çözüm tarihi verilememektedir. Bu nedenle mağduriyetim devam etmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sunulan hizmetin sözleşmeye uygun ve gereği gibi ifa edilmesi gerektiğini, uzun süreli internet kesintisinin tüketici açısından ciddi mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Ayrıca elektronik haberleşme hizmetlerinin sürekliliği ve Tüketici Hakları açısından ilgili mevzuat kapsamında inceleme yapılmasını talep ediyorum.
Bu kapsamda, 02.08.2026 tarihinden itibaren devam eden kesintinin nedeninin ve çözüm sürecinin incelenmesini, arızanın ivedilikle giderilmesini, hizmet alamadığım süreye ilişkin ödediğim ücretlerin tarafıma iade edilmesini veya faturamdan mahsup edilmesini, 10.08.2026 olarak bildirilen çözüm tarihinin neden yerine getirilmediğinin araştırılmasını ve çözüm tarihinin sürekli ertelenmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Türk Telekom’un ilgili mevzuat kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirip getirmediğinin de incelenmesini talep ediyorum.
Arıza kayıt numaram 5789****73 olup, hizmet sağlayıcım Türk Telekom’dur. Kesinti başlangıç tarihim 02.08.2026, tarafıma bildirilen ilk çözüm tarihi ise 10.08.2026’dır.
İnanabiliyor musunuz? Prime müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı! Bugün saat 13.48 de yapılan görüşmeyi kontrol edilmesini istiyorum. Geri dönüş de yapılmadı! Ayrıca ayın 3 ünde 5GB internet tanımlandı deniyor fakat internet ayın 1 inde tanımlandı. Tekrardan tanımlayamıyoruz diyor.
