74 Gün Boyunca İnternet Kesintisi, Fatura İadesi Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom’dan aldığım 100 Mbps ev interneti hizmetim 19 Şubat’tan bu yana, yani 74 gündür tamamen arızalı ve evimde hiç internet yok. Neredeyse iki buçuk aya yaklaşan bu süreçte bırakın kalıcı çözümü, sorunun kaynağına dair bile net bir bilgi alamadım. Bu kadar uzun süreli bir kesintinin giderilememesi ve hâlâ sonuç alınamamış olması kabul edilemez bir durumdur.

Bu süre içinde sayısını hatırlayamayacağım kadar çok, neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında aynı kalıp cümlelerle “ekipler çalışıyor, kayıt oluşturuldu” denilerek geçiştirildim. Buna rağmen ne adrese gelen bir teknik ekip gördüm ne de sahada gerçekten bir çalışma yapıldığına dair somut bir izlenim edindim. Müşteri olarak ciddiye alınmadığımı, sadece oyalandığımı ve işgüzar bir tavırla baştan savıldığımı düşünüyorum.

Arıza süreci boyunca bana herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı. Arızanın tam olarak neden kaynaklandığı, hangi aşamada olunduğu, ne zaman çözüleceği gibi en temel konularda bile açık ve şeffaf bir açıklama alamadım. Sadece aynı cümleleri tekrar etmek, müşteriyi bilgilendirmek ya da sorun çözmek değildir. Türk Telekom gibi köklü bir firmanın bu kadar plansız, ilgisiz ve iletişimden uzak bir yaklaşım sergilemesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Şanlıurfa ili Siverek ilçesi Çaylarbaşı Mahallesi’nde bulunan adresimde, 74 gündür tek bir gün bile internet kullanamıyorum.

Müşteri/hizmet numaram 8852377313’tür. 19 Şubat’tan bugüne kadar hiç kullanamadığım internet hizmetine ait tüm faturaların eksiksiz iade edilmesini ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aynı zamanda arızanın neden bu kadar uzadığı ve gerçekten ne yapıldığı konusunda da tarafıma net ve detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Teşekkür ederim, veremediğiniz hizmet için.