70 GB İnternet 15 Günde Tükenmesi Ve Kullanım Detaylarına Erişememe

Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık 1 yıldır Prime 40 GB paketini kullanıyorum. Bu paketin içinde sınırsız sosyal medya hakkı bulunuyor. Buna rağmen ek olarak Yıldız 30 GB internet paketi daha satın aldım ve toplamda 70 GB internetim olmasına karşın, bu internet 15 gün içinde tamamen tükendi. Operatör uygulamasında hem Prime 40 GB paketimin büyük kısmının kullanıldığını hem de Yıldız 30 GB paketimin tamamen bittiğini görüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana sosyal medya paketine reklamların dahil olmadığı, bu nedenle internetimin hızlıca tükenmiş olabileceği söylendi. Ancak yalnızca sosyal medya reklam gösterimleriyle 15 gün gibi kısa bir sürede 70 GB civarında internetin harcanmış olmasının mantıklı ve kabul edilebilir bir açıklama olmadığını düşünüyorum. Üstelik Prime 40 GB paketimin kullanım detaylarını kontrol etmek istediğimde sistemde arıza olduğu uyarısı alıyor, ayrıntılı tüketime erişemiyorum.

Şikayetime konu olan hattım 5426****05 numaralı hattan oluşuyor ve bu bilginin yalnızca yetkili kişilerle sınırlı kalmasını istiyorum. Ben bu interneti nerede ve nasıl tüketmiş olabileceğime dair açık, mantıklı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İnternet kullanımımın, özellikle de sosyal medya ve reklam kaynaklı olduğu iddia edilen tüketimin kalem kalem dökümünün paylaşılmasını ve yaşadığım bu belirsizliğin giderilmesini istiyorum.