Sosyal Medya Kullanımları 70 GB Paketinden Düşüyor Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Türk Telekom Prime 70 GB paketini 19 Mart’tan beri kullanıyorum. Bu paketi alırken ve paket açıklamasında sosyal medya kullanımının (Instagram, TikTok, YouTube.com gibi) sınırsız olduğu, yani ana paket kotamdan düşmeyeceği açıkça belirtiliyordu. Ancak içinde bulunduğumuz ay fark ettim ki sosyal medya kullanımlarım sınırsız sosyal medya hakkımdan değil, her yöne olan 70 GB internet paketimden düşüyor.

Daha önceki aylarda detaylı kontrol etmemiştim, bu nedenle bu ay dikkat edince sorunu net şekilde gördüm. Özellikle Instagram, TikTok ve YouTube.com kullanımlarım sonrasında kalan internetimi kontrol ettiğimde, sınırsız olması gereken sosyal medya kullanımlarıma rağmen ana paket kotamın ciddi şekilde azaldığını gördüm. Ek bir ücret yansımadı; ancak her yöne internetimin hızlı bir şekilde tükenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım, bana mail atmam söylendi ve durumu detaylıca anlatarak mail gönderdim. Bugün tarafıma dönüş yapıldı ve sadece “herhangi bir yanlışlık yok” denildi, fakat neden yanlışlık olmadığına dair hiçbir açıklama yapılmadı, hangi kullanımların nasıl sayıldığı ile ilgili de detay verilmedi.

Ben bu paketi, sosyal medya kullanımlarımın sınırsız olacağı bilgisine güvenerek tercih ettim. Sosyal medya kullanımlarımın, paket açıklamasında yer aldığı gibi sınırsız sosyal medya paketimden sayılmasını ve ana 70 GB internet paketimden düşmemesini, ayrıca bugüne kadar bu şekilde yanlış sayım yapıldıysa bunun tarafıma düzeltilmesini ve konuyla ilgili açık ve net bir yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.