48 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Arıza Kaydı Yokluğu Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom ev tipi sabit internet aboneliğimde 10.08.2026 tarihinden beri, yani yaklaşık 48 saattir internet bağlantım tamamen kesik durumda olmasına rağmen sorun hâlâ giderilmedi.

Mersin Mezitli’deki adresimde yaşanan bu kesintiyle ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde telefonla “bölgesel arıza” olduğunu söylüyorlar ancak sistemde bir arıza kaydı açamayacaklarını belirtiyorlar. Arıza kaydı oluşturulmadığı için ne süreci takip edebiliyorum ne de net bir çözüm tarihi veriliyor. Sürekli belirli bir saat söylüyorlar, o saate kadar düzeleceği ifade ediliyor fakat süre dolunca bu kez saat daha ileri bir zamana erteleniyor ve sorun aynı şekilde devam ediyor.

Biz tüketiciler olarak 1 fatura geciktiğinde hemen kesinti ücreti veya hat kısıtlaması gibi yaptırımlarla karşılaşırken, firmanın sebep olduğu bu tür uzun süreli kesintilerde ne yeterli bilgilendirme alabiliyoruz ne de mağduriyetimizi giderecek somut bir çözüm sunuluyor. Türk Telekom’dan öncelikle kalıcı bir şekilde bağlantı sorununun en kısa sürede giderilmesini, arızanın resmi olarak kayda alınarak net bir çözüm tarihi verilmesini ve uzun süreli kesinti nedeniyle fatura tutarımda kesinti süresine uygun şekilde indirim/iadeyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.