62 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalama

Türk Telekom’un 8805214203 hizmet numaralı sabit internet abonesiyim. İzmir Bornova Altındağ’da bulunan adresimde 05.01.2026 tarihinden beri, yani 62 gündür internetim tamamen kesik durumda ve bu süre içinde bir gün bile düzelmedi.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı bıraktım, müşteri hizmetlerini aradım, ilgili tüm birimlere ve hatta CİMER ile İletim Daire Başkanlığı’na kadar her yerden şikayet oluşturdum. Buna rağmen ne adrese gelen bir ekip oldu, ne de arayıp bilgi veren veya çözüm üreten herhangi bir yetkili ile görüştüm. Üst katımdaki iki dairede ve yan sokaklarda internet sorunsuz çalışırken benim hattımda olduğu söylenen kablo kopukluğu için bile günlerdir bir personel yönlendirilmedi.

İnternet hizmeti alamadığım bu dönemde tarafıma fatura çıkarılmaya devam edildi ve geçen ay yaklaşık 342 TL tutarında fatura yansıtıldı. Evde çocuklarım derslerini yapamıyor, günlük işlerimizi internet üzerinden halledemiyoruz. Buna rağmen Türk Telekom’dan hiçbir somut çözüm, bilgilendirme veya teknik destek alamıyorum.

62 gündür süren bu kesintinin acilen giderilmesini, hattımdaki arızanın teknik ekip gönderilerek kalıcı şekilde çözülmesini ve internet hizmeti alamadığım dönemlere ait faturaların iptal edilerek tarafıma iade/indirim uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca şikayet ve arıza kayıtlarımın neden dikkate alınmadığı konusunda da açıklama yapılmasını istiyorum.