5G Sonrası Sürekli Kesilen Mobil İnternet Ve Müşteri Hizmetinden Cevapsızlık

Türk Telekom mobil abonesiyim ve “Tarifede 25 GB” isimli faturalı paketi kullanıyorum. Uzun süredir mobil internet bağlantımda sık sık kopmalar ve kesintiler yaşıyorum. Bu durum özellikle Kayseri ili Talas ilçesi Erciyes Üniversitesi kampüsünde çok sık oluyor ancak sadece burada değil, farklı yerlerde de aynı sorunla karşılaşıyorum. 5g’ye geçiş sürecinden sonra başlayan bu problem son günlerde iyice artmış durumda. Bazen 4.5G’yi seçerek deniyorum, belki daha stabil olur diye, fakat bağlantı yine sürekli kopuyor.

İnternete giremediğim zamanlarda fast.com üzerinden hız testi yapmak istediğimde bile “Testi gerçekleştirmek için sunucularımıza ulaşamadık. İnternete bağlı olmayabilirsiniz.” şeklinde uyarı alıyorum. Hattıma ait numaranın son 4 hanesi 7181’dir. Sorunu defalarca kendim çözmeye çalıştım ancak kalıcı bir düzelme olmadı.

Bu problemi Türk Telekom’a iletmek için müşteri hizmetlerini aradım fakat uzun süre tuşlama yapmama rağmen dijital santrali aşarak gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Sonrasında internet siteniz üzerinden şikayetimi yazılı olarak ilettim, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ülke 5g’ye geçtiği halde benim Türk Telekom mobil internetim çoğu zaman 1g seviyesinde bile değil, neredeyse hiç bağlanamıyorum. Bulunduğum bölgelerdeki çekim ve internet altyapısının detaylı şekilde kontrol edilerek kopma ve kesinti sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum.