5G Hizmetinden Yararlanamıyorum, Telefon Bilgilerim Güncellenmiyor

Türk Telekom mobil hattımda, Poco F7 model telefonumda 5G ayarını kullanmak istiyorum ancak “desteklenmiyor” uyarısı alıyorum. Bu sorunu hattımı aldığım ilk günden beri yaşıyorum ve 5G’ye hiç geçiş yapamadım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bayiye gitmem gerektiği ve kendilerinin yardımcı olamayacağı söylendi. Ancak, bu işlemin uzaktan yapılabilecek basit bir işlem olduğunu düşünüyorum; bu yüzden bayiye gitmedim.

Sistemde hala eski telefonum olan Xiaomi mi9t göründüğünü ve bu nedenle 5G kullanamadığımı düşünüyorum. Hattıma ait müşteri numarasının son 4 hanesi: 3418. Aktif bir taahhüdüm de bulunuyor. Sorunumun çözülmesi ve telefon bilgilerimin sistemde güncellenerek 5G hizmetinden faydalanabilmem için destek talep ediyorum.