Sabit İnternet Kesintileri, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Türk Telekom sabit internet abonesiyim. 13 Temmuz’da internetimiz tamamen kesildi ve günlerce gelmedi. Her aradığımızda “genel arıza” ve “altyapı sorunu” denilerek geçiştirildik, açıkça yanlış bilgilendirildik. Defalarca apartman kablosunda sorun olduğunu söylememize rağmen dikkate alınmadı, ancak çok sonra sorunun gerçekten sadece bizim binanın kablosunda olduğu ortaya çıktı. Bütün bina bu süreçte mağdur edildi.

24 Temmuz’da internet yeniden geldi, fakat 27 Temmuz’da bu kez yine kesildi. 28 Temmuz akşam saat 17.00 civarında yaptığım görüşmelerde hâlâ ısrarla “genel arıza” deniyor, net bir açıklama yapılmıyor ve kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Modemde internet ışığım sürekli kırmızı yanıyor ve bağlantı kuramıyorum.

Saha ekipleri ve müşteri temsilcilerinin tavrı da son derece sorunlu. Sahadaki çalışanlar sorumluluk almıyor, arızayı çözmekte isteksiz ve yetersiz davranıyor, telefonda ise dalga geçer gibi konuşup müşteriyi küçümseyen bir üslup kullanılıyor. Bütün bina bu tutumdan dolayı aboneliklerini iptal etmeyi düşünüyor.

Yaşanan bu uzun süreli ve tekrar eden kesintinin bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, bağlantının istikrarlı hale getirilmesini ve sorun tamamen çözüldükten sonra aboneliğimin ceza, cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.