5 Hafta Süren İnternetsiz Kalma Yanıltıcı Açıklamalar Ve Sürekli Ertelenen Onarımlar

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaklaşık 5–6 haftadır internet hizmeti alamıyorum. 50 Mbps ADSL paket kullanıyorum ve Hatay Antakya Kuzeytepe Mahallesi’indeki adresimde bu sorun devam ediyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde farklı ve gerçeği yansıtmayan gerekçelerle oyalanıyorum. Önce kablo hırsızlığı dendi, ardından doğal afet kaynaklı genel arıza olduğu söylendi. Ancak bölgede ne böyle bir hırsızlık olayı ne de doğal afet yaşandı ve çevremdeki komşularımın interneti sorunsuz çalışırken yalnızca benim hattımda sorun olması, arızanın genel değil, tamamen benim hattıma özel olduğunu gösteriyor.

Arızanın giderilmesi için verilen tarih de sürekli erteleniyor. Önce 16 Şubat denildi, sonra 26 Şubat’a ertelendi, ardından 7 Mart olarak yeniden ileri bir tarih verildi. Haftalardır internet hizmeti alamamama rağmen somut bir onarım yapılmadı ve her aradığımda sadece tarihin değiştiğini duymakla yetiniyorum.

Uzun süredir mağduriyet yaşamama ve çelişkili açıklamalarla oyalanmama rağmen sorunum hâlâ çözülmedi. Arızanın keyfi biçimde ertelenmeden, en kısa süre içinde gerçekten giderilmesini ve internet hizmetimin bir an önce aktif hale getirilmesini talep ediyorum.