5 Gün Süren İnternet Kesintisi Çocuğumun Eğitimini Engelliyor

Türk Telekom ev interneti ve Tivibu hizmetimi birlikte kullanıyorum. 24.01.2026 tarihinde saat 11:00 civarında Hatay Antakya Akasya Mahallesi’indeki adresimde internet hizmetim tamamen kesildi ve o saatten bu yana bağlantı alamıyorum. Bugün itibarıyla 5 gündür hiç internet hizmeti verilmiyor ve bu sürenin yarın 6 güne çıkacağı anlaşılıyor.

Evde üniversite sınavına hazırlanan çocuğumun tüm eğitimi ücretli online dersler üzerinden yürütülüyor. İnternet kesintisi nedeniyle 5 gündür hiçbir canlı dersine giremiyor, sistemlere bağlanamıyor ve tüm kurs programından geri kalıyor. Her gün için peşin olarak ödediğimiz ders ücretleri boşa giderken çocuğumun sınav hazırlık planı tamamen aksadı, psikolojik olarak da olumsuz etkileniyor. Sıradan bir kesinti değil, çocuğumun eğitim ve geleceğini doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz.

Arıza için 444 1 444 Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturulmasını talep ettim, ancak tarafıma herhangi bir SMS bilgisi veya arıza kayıt numarası gönderilmedi ve sorun hâlâ giderilmedi. Günlerdir tam ve sürekli kesinti olmasına rağmen bir çözüm, bilgilendirme veya somut bir dönüş yapılmaması kabul edilebilir değildir.

BTK mevzuatına göre arızanın azami 48 saat içinde giderilmesi gerektiğini biliyorum ve bu sürenin açık şekilde aşıldığını özellikle vurgulamak istiyorum. Eğitim sürecimiz bu kadar olumsuz etkilenmişken, bu arızanın hâlâ çözülememiş olması müşteri memnuniyeti açısından son derece düşündürücüdür. Bu nedenle, hizmet alamadığım tüm günlere ait ücretin faturamdan eksiksiz ve gecikmesiz olarak düşülmesini, internet arızamın eğitim durumu da dikkate alınarak derhal ve ivedilikle giderilmesini ve bundan sonraki süreçte benzer bir durumda mağduriyet yaşamamam için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK başvurum üzerinden süreci resmi olarak kararlılıkla devam ettireceğimi bildiriyorum.

İlgili hattıma ait müşteri numaram 7046163606’dır.