Sürekli İnternet Kesintileri Nedeniyle Kalıcı Çözüm Ve Tazminat Talebi

Hatay ili Antakya ilçesi Dikmece Mahallesi 7028 Sokak 6. Bölge 5. Etap TOKİ adresinde, Türk Telekom 50 Mbps ev interneti abonesiyim. Buna rağmen adresimde uzun süreli ve tekrarlayan internet kesintileri yaşanmakta, sözleşme kapsamında kesintisiz sunulması gereken hizmet tarafıma sağlanmamaktadır.

20 Aralık – 26 Aralık tarihleri arasında adresimizde internet tamamen kesilmiş, bu süre boyunca hizmet hiç verilememiştir. Bu kesintinin altyapı arızasından kaynaklandığı tarafıma bildirilmiştir. Ancak aradan çok kısa bir süre geçmesine rağmen altyapı sorunu kalıcı olarak çözülememiş, 12 Ocak tarihinden itibaren internet hizmetim yeniden kesilmiş ve 14 Ocak itibarıyla yaklaşık iki gündür interneti tamamen kullanamamaktayım.

Aynı adreste bu kadar kısa aralıklarla yaşanan ve günlerce süren kesintiler, sunulan hizmetin açıkça ayıplı ve kusurlu olduğunu göstermektedir. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve şikayette bulunmama rağmen sorun kalıcı olarak giderilmemiş, tarafıma yalnızca altyapı arızası gerekçesi sunulmuş, ancak somut ve kalıcı bir çözüm sağlanmamıştır.

İnternet hizmeti günümüzde iletişim, eğitim ve günlük hayat açısından zorunlu bir temel ihtiyaç haline gelmiştir. Buna rağmen Türk Telekom tarafından verilen hizmetin bu şekilde sık sık ve uzun süreli kesintiye uğraması, beni ciddi anlamda mağdur etmekte ve mağduriyetimin ciddiye alınmadığını düşündürmektedir.

Bu kapsamda, öncelikle adresimdeki altyapı arızasının kalıcı ve ivedi şekilde giderilmesini, hizmet alamadığım günlere ilişkin faturama indirim uygulanmasını veya ücret iadesi yapılmasını ve bölgede benzer kesintilerin tekrarlanmaması için altyapı iyileştirmelerinin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde, yasal haklarım saklı kalmak üzere, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvuruda bulunacağımı, yaşadığım mağduriyet ve kusurlu hizmet nedeniyle gerekli başvuruları yapmaktan çekinmeyeceğimi bildiriyorum.

Hizmet numaram: 1784684632. Gereğinin artık gecikmeksizin yapılmasını istiyorum.