5 GB İnternet Paketi Hattıma Yüklenmedi Ve Yanlış Kullanım Görüntülendi

Türk Telekom mobil hattıma 19’unda saat 09.30 civarında 5 GB internet paketi satın aldım. Ödemesini yaptım ve buna dair dekontum da mevcut olmasına rağmen paket hattıma hiç tanımlanmadı, kullanım kısmında da görünmüyor.

Yaşadığım problem üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, paketi kısa sürede bitirdiğimi ve harcadığımı söylediler. Ayrıca mobil uygulamada paketim hiçbir şekilde görünmemesine rağmen, müşteri temsilcileri tarafından paketin yüklendiği söyleniyor. Oysa paketi aldıktan sonra 3–4 saat içinde bu kadar interneti tüketmem mümkün değil, hattımda interneti doğru düzgün açmadım bile. Paketi aldığım günden bu yana da sorun düzelmedi ve hala paketten faydalanamıyorum.

Ödemesini yaptığım 5 GB paketimin, mobil uygulama ve sistem kayıtlarım üzerinden ayrıntılı olarak incelenerek tekrar hatta tanımlanmasını, haksız yere düşülen kullanımın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.