450 TL Aşım Ücreti Ve Son 6 Saat Dahil Değil Açıklamasının Şeffaf Olmaması

Babamın üzerine kayıtlı 5511****76 numaralı Türk Telekom mobil hatta, son faturada yaklaşık 450 TL ek ücret yansıtıldı. Tarife aşımıyla ilgili olarak tarafıma mesaj geldi ancak mesajda “son 6 saat dahil değildir” şeklinde bir ifade yer alıyordu ve bu durum hem tutarı hem de kullanılan hakkı takip etmeyi imkansız hale getirdi.

Bu konuyla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerine yaklaşık 10 dakikalık beklemenin ardından ulaştım. Buna rağmen yapılan görüşmenin sorunuma en ufak bir katkısı olmadı. Görüşmede, bu ek ücretin 5g yüzünden ve paket haklarının çabuk bitmesinden kaynaklandığı söylendi. Ancak ben 5g hizmetini bilerek ve isteyerek kullanmıyorum, buna rağmen böyle yüksek ve bana göre absürt bir aşım ücretiyle karşı karşıya bırakıldım. Mesajda son 6 saatin görünmemesi ve müşteri hizmetlerinden tatmin edici, somut bir açıklama alamamam sorunun şeffaf biçimde açıklanmadığını düşündürüyor.

Hattımda oluşan bu 450 TL’lik ek ücretin detaylı olarak incelenmesini, 5g kullanmadığım halde bu gerekçeyle alınan tutarın iptal edilmesini ve faturamın makul, sözleşme ve paket şartlarına uygun bir şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra aşım mesajlarının eksiksiz ve anlaşılır gönderilmesini, benzer bir mağduriyet yaşamamak için kullanım bilgilerimin net ve şeffaf biçimde tarafıma iletilmesini istiyorum.