400 TL Ödeyen Şaşmaz Prime Tarifi İçin Sürekli İnternet Kesintisi

Türk Telekom faturalı hattımda “Şaşmaz Prime 40 GB” tarifesini kullanıyorum ve aylık yaklaşık 400 TL fatura ödüyorum. Buna rağmen son 15–20 gündür neredeyse hiçbir yerde internetten verim alamıyorum. 15 gün geçmesine rağmen sadece 700 megabayt kullanabildim internetimden. Diyarbakır Kayapınar’da evde, kütüphanede, parkta, sokakta, hatta açık alanlarda bile mobil internetim ya çok zayıf çekiyor ya da hiç çekmiyor; interneti kullanamaz hâle geldim.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde internet ayarı sıfırlama gibi işlemler yaptılar ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı, tarafıma bir kayıt numarası verilmedi ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sorun devam ettiği halde her ay yüzlerce lira fatura ödemeye devam ediyorum ve aldığım hizmet karşılığını kesinlikle alamıyorum.

Türk Telekom’dan, Diyarbakır Kayapınar bölgesindeki çekim ve internet sorunumu kalıcı şekilde çözmelerini, hattımın internetini sorunsuz bir şekilde kullanabilir hâle getirmelerini ve bu sorun yaşadığım dönemle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.