Değerli Prime 40 Paketi’ne Haksız Diğer İnternet Ücretleri Ve Aylık Fazla Fatura Sorunu

Uzun süredir Türk Telekom mobil abonesiyim ve hattımda kullandığım tarife Değerli Prime 40 paketidir. Faturamı bu pakete geçirdiğim aydan beri her ay düzenli olarak yüksek tutarda fazla fatura ödüyorum. Kendi paketim dahilinde kalmama rağmen hiçbir ay normal paket ücretimi ödeyemiyorum.

Son dönemde özellikle “diğer internet kullanımı” adı altında ek ücretler yansıtıldığını görüyorum ve bu ay da faturam durup dururken 750 TL’den 890 TL’ye çıktı. Kesinlikle ekstra bir kullanım yapmadığıma eminim. 40 GB interneti bitirebilecek bir kullanımım yok, evimde ve iş yerimde zaten kendi internetimi kullandığım için mobil internetim bu kadar hızlı bitmemeli. Buna rağmen bir ay dolmadan “internetiniz bitti” şeklinde bildirim geldi ve faturama “diğer internet kullanımı” olarak yansıtıldı. Bu ifadenin tam olarak ne anlama geldiğini de bilmiyorum.

Neredeyse her ay 200–300 TL civarında fazla ödeme yapmak zorunda kalıyorum ve bu durum artık beni çok yoruyor. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü bağlanamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum. Aynı sorunları ailemdeki diğer Türk Telekom hatlarında da yaşıyoruz ve bu sorun böyle devam ederse ailecek tüm hatlarımızı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyoruz.

Hattıma ait numaram 0543 *** ** 32’dir. Kullanmadığım halde yansıtılan “diğer internet kullanımı” ücretlerinin detaylı olarak incelenmesini, haksız yere alınan tutarların iadesini ve tarifemin taahhütlü paket ücreti dışında ek ücret yansımayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.