400 MB İçin 450 TL Fahiş Aşım Ücreti Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Türk Telekom mobil hattımda 400 MB internet aşımı için 450 TL gibi fahiş bir ücret yansıtıldı. Bu tutar 24 Temmuz tarihinde hatta işlenmiş ve 27 Temmuz’da kesilen Temmuz 2026 dönemine ait faturama dahil edilmiştir. Hattın sahibi Şenay B**** olup, ilgili hat 537 *** 74 3 şeklindeki numaraya aittir.

Temmuz 2026 faturam toplam 814,50 TL olarak görünmektedir. Oysa Haziran 2026 döneminde faturam yaklaşık 364,50 TL civarındaydı ve bu ay ile Temmuz ayı arasındaki fark, ağırlıklı olarak sadece 400 MB için alınan 450 TL’lik aşım bedelinden kaynaklanmaktadır. Bu kadar küçük bir internet kullanımı için bu denli yüksek bir aşım ücretini ne makul ne de adil buluyorum.

24 Temmuz’da müşteri hizmetlerini arayarak durumu sorguladığımda, görüştüğüm Nevruz isimli temsilcinin üslubu da beni ayrıca rahatsız etti. Konuşma boyunca son derece sert ve itici bir tavırla, adeta azarlar bir tonda ve saygı sınırlarını zorlayan bir şekilde konuştu, bu yaklaşım kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. Bana son iki saatlik kullanımlar haricinde tarafıma uyarı ya da bilgilendirme mesajı gittiğini, bu nedenle ücretin geçerli olduğunu söyledi; ancak üslubu ve iletişim şekli nedeniyle görüşmeden son derece mutsuz ayrıldım.

Bilgilendirme yapılmış olsa dahi, 400 MB için 450 TL alınması tüketici açısından kabul edilebilir değildir. Bu sebeple Temmuz 2026 dönemine ait faturamın yeniden incelenerek özellikle 400 MB aşım için alınan 450 TL’lik bedelin tarafıma iade edilmesini veya makul bir seviyeye düşürülmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini, ayrıca 24 Temmuz tarihli çağrı merkezi görüşmemde yaşadığım olumsuz deneyimin de incelenmesini talep ediyorum.