Aşım Bildirimi Gecikmesi Ve 450 TL Ek Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattımda internet aşımı nedeniyle Temmuz ayı faturama yaklaşık 450 TL ek ücret yansıtıldı. Aşım gerçekleştikten çok sonra, yaklaşık iki gün sonra SMS ile bilgilendirme yapıldı, yani aşım esnasında veya hemen sonrasında herhangi bir uyarı almadım.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşmede sadece “Haklısınız.” denilerek konu geçiştirildi ve “Bu konuda yardımcı olabilir misiniz? ” diye sormama rağmen açıkça yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ayrıca konuşma üslupları da oldukça laubali ve ilgisizdi, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.

İnternet aşımıyla ilgili geç gelen uyarı ve oluşan mağduriyet nedeniyle faturama yansıyan yaklaşık 450 TL’lik aşım tutarının iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun incelenerek tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.