4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

İstanbul Arnavutköy’de TÜRKSAT üzerinden aldığım ve Türk Telekom altyapısını kullanan internet hizmetim 4 Nisan’dan bu yana tamamen kesik durumda; 4 gündür evde hiçbir şekilde internet kullanamıyoruz. Hizmet numaram 1025090059.

Bu süre içinde defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak kızımın ödevleri olduğunu, EBA’ya girmesi gerektiğini, evde televizyon dahil tüm elektronik cihazların internete bağlı olduğunu ve internet olmayınca işimizi bile yapamadığımızı özellikle belirttik. Buna rağmen sahadaki ekipler sadece telefondan arayıp pazar günü gelemeyeceklerini, pazartesi geleceklerini söylediler. Şu an günlerden çarşamba olmasına rağmen hâlâ gelen giden yok.

Bizi arayan numarayı tekrar aradığımızda telefon meşgule alınıyor, kesinlikle geri dönüş yapılmıyor ve açıkça söylemek gerekirse durumun kimsenin umurunda olmadığı hissini yaşıyoruz. Sitede internet hatlarının bağlı olduğu panoya ulaşabiliyorum; buna rağmen günlerdir kimsenin ilgilenmemesi, ödeme yapmadığımızda hizmeti hemen kesen bir kurumun, ödememizi yapmamıza rağmen hizmet vermemesi ve sorumluluklarını yerine getirmemesi kabul edilebilir değil.

TÜRKSAT ve Türk Telekom’un ivedilikle saha ekibini yönlendirerek arızayı gidermesini, internet hizmetimizi yeniden aktif hâle getirmesini ve yaşattıkları mağduriyeti dikkate alarak sorunu daha fazla gecikmeden çözmelerini talep ediyorum.