to read complaints and reviews, or file yours.33 Mbps Altyapısına Karşı 50 Mbps Ücretlendirme Ve Taahhüt Sorunu
15.02.2026 tarihinde evde internet taahhüdüm bittiği için Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüşme gerçekleştirdim. Ücretin çok yüksek olması nedeniyle iptal talebinde bulundum ve bu süreçte yakında yeni bir eve taşınacağımı da özellikle belirttim. Görüşmede yeni taşınacağım adresi sorguladılar, altyapının 100 Mbps fiber desteklediğini, bu adres için daha uygun bir fiyatla paket sunabileceklerini söylediler. Ancak ben hâlâ eski evde oturuyordum ve mevcut adresimde altyapının en fazla 33 Mbps desteklediğini de bu aşamada öğrendim.
Bana, eski evimde 33 Mbps alabileceğim, buna göre daha düşük hızda ama mevcut fiyata yakın bir taahhüt yapılabileceği, daha sonra yeni eve taşındığımda 100 Mbps fibere geçebileceğim, fakat taahhüdü eski evde başlattığım için yeni adresteki avantajlı fiyatlara geçemeyeceğim bilgisi verildi. Ben de bile bile bu şekilde bir taahhüde girmeyeceğimi, bunun mantıklı olmadığını ifade ettim. Ayrıca, madem eski evimde altyapı en fazla 33 Mbps destekliyor, o zaman neden 18 ay boyunca 50 Mbps paket ücreti ödediğimi sorduğumda bu konuya da net bir cevap veremediler. Sonuç olarak taahhütsüz durumda kaldım.
Şu anda yeni evime henüz taşınamadığım için Mart ayı fiyat güncellemesiyle hem çok daha yüksek aylık ücret ödemek zorunda kalacağım, hem de taahhüt yapmak istesem 15.02.2026 tarihindeki şartlar ve fiyatlardan faydalanamayacağım. 2009 yılından beri Türk Telekom müşterisi olan biri olarak, hem 18 ay boyunca 33 Mbps alabildiğim bir adreste 50 Mbps paket ücreti ödemiş olmam hem de yeni taahhüt sürecinde mağdur duruma düşürülmem nedeniyle kendimi haksızlığa uğramış hissediyorum.
Geriye dönük olarak, eski adresimde altyapımın desteklediği hız dikkate alınarak fazla ödediğim bedellerin göz önünde bulundurulmasını ve bu sadakatimin de dikkate alınarak tarafıma uzun süreli, makul ve uygun bir taahhütlü fiyat sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda fazla ücretlendirme nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.
Eski evimde altyapının düşük olması ve yüksek ücretlendirilmem nedeniyle 17 yıllık aboneliğimi iptal ettim, yüksek Mbps ücretini ödedim ve marka hiçbir ilgi göstermedi, hatta süreci takip etmek için arama bile yapmadılar. Bu yüzden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
