to read complaints and reviews, or file yours.300 Liralık Paket İçin 1500 TL Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği
Türk Telekom Değerli1000 dakika paketini kullanıyorum. 15 Ağustos–15 Eylül dönemine ait faturam, her ay ödediğim 300 TL yerine bu ay 1500 TL olarak geldi. Faturada dakika aşımı yapıldığı belirtilmiş, fakat bana herhangi bir uyarı veya bilgilendirme mesajı ulaşmadı. Ayrıca bir yıl taahhüt yaparken müşteri hizmetleri tarafından aşım olmayacağı, ek ücret yansımayacağı sözlü olarak belirtilmişti.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, faturanın iptal edilemeyeceği söylendi. Daha önce hiç böyle bir sorun yaşamadım ve bu durumun ilk kez başıma geldiğini özellikle belirtmek isterim. Müşteri numaramın son 4 hanesi: 2937.
300 liralık paket için tarafıma 1500 TL fatura gönderilmesini kabul etmiyorum. Haksız yere yansıtılan ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom hattımın son faturası 1500 TL olarak geldi. Başında mağazada özellikle sorduğumda, hattımda aşım durumunda durdurma özelliği olduğu ve ek ücret yansımayacağı söylenmişti. Ancak herhangi bir uyarı mesajı veya bilgilendirme almadan, dakika aşımı nedeniyle bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaştım. Normalde her ay yaklaşık 300 TL fatura ödüyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise olumsuz bir yanıt aldım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Bu durumun düzeltilmesini, en azından faturama 500 TL gibi bir indirim uygulanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hattımı değiştirmeyi düşünüyorum. Müşteri numaramın sonu 2937’dir ve faturayı henüz ödemedim. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.
