30 Saatten Fazla İnternet Kesintisi Ve Sürekli Ertelenen Çözüm Saatleri

8 Eylül 2026 saat 08.00’den bu yana Türk Telekom ev internetimi kullanamıyorum. Mersin Erdemli Arpaçbahşiş Mahallesi 208. Sokak’ta yaşıyorum ve tarafıma bunun bölgesel bir kesinti olduğu, sorunun önce 20.00’de giderileceği bilgisi verildi. Ancak bu saat geldiğinde kesinti giderilmedi ve tahmini çözüm saati önce 04.00’e, ardından 16.00’ya, sonrasında ise tekrar 04.00’e ertelendi.

Her defasında yeni bir tahmini saat verilmesine rağmen kesinti devam ediyor ve net bir açıklama yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece sorunun müdürlük kaynaklı olduğu söyleniyor, bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmuyor ve ilgili müdürlüğün iletişim bilgileri tarafıma paylaşılmıyor. Bu nedenle sorunun ne zaman kesin olarak çözüleceğine dair güvenilir bir bilgi alamıyorum.

Bir internet hizmetinin 30 saati aşan bir süre boyunca kesik olması ve çözüm saatinin sürekli ertelenmesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Bu süre boyunca internet hizmetini hiç kullanamadığım halde, kullanmadığım hizmetin ücretini ödemek istemiyorum.

Türk Telekom’dan talebim, kesintinin bir an önce giderilmesi, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınması, hizmet alamadığım tüm kesinti süresinin faturama yansıtılmaması ve sürekli ertelenen çözüm saatleri ile yetersiz müşteri bilgilendirmesi konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasıdır.