İş Bankası ATM’si 9.000 TL’yi Yuttu, Geri Dönüş Yapmadı

24 Eylül’de saat 17.00 civarında Osmaniye Merkez’deki İş Bankası ATM’sinden İşCep uygulaması üzerinden QR kod ile işlem yaparken ATM 9.000 TL paramı yuttu. İşlem sırasında param hesabıma geçmedi, ancak ATM parayı aldı ve ekran işlem tamamlanmadan sonlandı.

Hemen ardından bankaya başvurdum, talep oluşturulduğu söylendi. Daha sonra defalarca bankayı aramama rağmen telefonlarıma geri dönüş yapılmadı ve sorunuma dair net bir bilgi alamadım. Her aramam cevapsız kaldı ve süreç hakkında bilgilendirilmedim.

Alıkonulan 9.000 TL ana paranın; paranın alıkonulduğu gününden hesabıma fiilen aktarılacağı güne kadar işleyecek en yüksek mevduat/yasal temerrüt faiziyle birlikte iadesini, yasal faizi aşan enflasyonist değer kaybından kaynaklı aşkın zararımın (tbk m. 122) tazminini, parama uzun süredir erişememem nedeniyle doğan kredi/kart gecikme faizleri, gecikme zamları, KMH/nakit avans maliyetleri ve şubenize ulaşmak adına katlandığım ulaşım/iletişim masraflarının tarafıma ödenmesini, KKB (Findeks) nezdinde tarafıma yansıtılmış haksız bir gecikme veya olumsuz sicil kaydı varsa derhal terkin edilerek düzeltilmesini talep ediyorum.

Bankanızın uzun süreyi aşan ağır kusuru ve kayıtsızlığı nedeniyle uğradığım maddi ve manevi zararlar için dava açma, ayrıca süreci BDDK, TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi şikayete dönüştürme hakkımı saklı tuttuğumu ihtar ederim.